Teksti Anna-Liisa Hämäläinen
Kuvat Fotolia
Julkaistu Oma Aika -lehdessä 2/2014
Asiakas oli matkalla Helsinkiin British Airwaysin reittilennolla. Hän meni kentälle hyvissä ajoin. Siellä hänelle ilmoitettiin, että lento on ylibuukattu ja ettei hänelle ole vielä paikkaa. Hänelle kerrottiin, että hänen olisi paikkansa varmistaakseen pitänyt tehdä lähtöselvitys netissä etukäteen.
Finnairilta kerrotaan, että sen lennoilla ei paikkaa tarvitse vahvistaa etukäteen verkossa. Toki check in verkossa nopeuttaa toimintaa kentällä.
Jotkut halpalentoyhtiöt eivät laskuta verkossa tehdystä lähtöselvityksestä, mutta perivät lentokentällä siitä lisämaksun.
– Palveluntarjoajan pitää esittää poikkeavat ehdot kuluttajalle selkeästi ja helposti havaittavasti. Lippu kannattaa tutkia tarkkaan, neuvoo lakimies Hanne Ronkanen Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.
Heathrow’lla asiakasta valistettiin, että lentojen ylibuukkaus on rutiinia. Sillä säädellään kustannuksia, koska lennolle tulematta jääviä on aina. Ylibuukkaamalla saadaan kone varmemmin täyteen.
Lentokentällä ylibuukkauksen huomaa myös siitä, että lentoyhtiön virkailijat kyselevät vapaaehtoisia lennonvaihtajia korvausta vastaan.
EU:ssa on lainsäädäntö kuluttajan oikeuksista, kun lento on ylibuukattu.
– Lainsäädäntöä tuskin olisi, jos ylibuukkaus ei olisi vakiintunut käytäntö”, toteaa Ronkanen.
Lainsäädännön mukaan matkustajalla on oikeus uudelleen reititykseen tai lipun hinnan palauttamiseen ja lisäksi vakiokorvaukseen ja huolenpitoon lentokentällä. Korvaussummat on taulukoitu matkan pituuden ja perillepääsyn viivästymisen mukaan.
OMA AIKA TÄNÄÄN
LUETUIMMAT
OMA AIKA TÄNÄÄN
LUETUIMMAT
Asiakaspalvelu palvelee sinua arkisin klo 8-16 numerossa 03 4246 5341 ja sähköpostitse osoitteessa omaaika@jaicom.com
Tavoitat toimituksen osoitteista:
Päätoimittaja Anu Virnes-Karjalainen anu.virnes-karjalainen@elmomedia.fi tai p. 040 7464451
Toimitussihteeri Leena Filpus leena.filpus@elmomedia.fi tai p. 040 531 6552
LehtiMoguli Oy
PL 41, 00211 Helsinki
Asiakaspalvelu palvelee sinua arkisin klo 8-16 numerossa 03 4246 5341 ja sähköpostitse osoitteessa omaaika@jaicom.com
Tavoitat toimituksen osoitteista:
Päätoimittaja Anu Virnes-Karjalainen anu.virnes-karjalainen@elmomedia.fi tai p. 040 7464451
Toimitussihteeri Leena Filpus leena.filpus@elmomedia.fi tai p. 040 531 6552
LehtiMoguli Oy
PL 41, 00211 Helsinki
Tämä sivusto käyttää evästeitä käytettävyyden parantamiseksi. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyt myös evästeiden käyttämisen.