Vasemmalta: Johanna Ali, liiketoimintajohtaja Audi, K-auto. Veholta myyntijohtaja Mika Vainio, STAR Impression Assistant Kiira Harjanne ja automyyjä Jesper Ijäs.
Toni Lindström
Auto Bild Palvelu 1 -ostotutkimus: Asiakkaiden tarpeiden ja odotusten huomioiminen on haastavaa
Audi nousi seitsemänneltä sijalta Auto Bildin suuren palvelututkimuksen parhaaksi merkiksi. Vuoden 2022 ykkönen putosi peräti yhdeksänneksi, vaikka Mercedes-Benzin maahantuoja Veho oli paras sekä uusien että käytettyjen autojen jälleenmyyjäketjujen vertailussa. Kokonaisvaltaisesti menestyminen autokaupassa edellyttää asiakkaiden tarpeiden ymmärtämistä, tehokasta vuorovaikutusta, vakuuttavaa esittelyä ja jatkuvaa yhteydenpitoa.
Valtakunnallinen Palvelu 1 -ostotutkimus toteutettiin nyt jo 19. kerran. Etukäteen koulutetut testiasiakkaat asioivat autoliikkeissä normaaliin tapaan asiakaspalvelua havainnoiden. Asioinnin jälkeen havainnot purettiin mitattavaan muotoon.
Kokonaistulos oli merkkien osalta 77, eli se oli pisteen parempi kuin vuonna 2022. Nyt saavutettu tulos sivuaa kaikkien aikojen toiseksi parasta kokonaistulosta. Tätä parempi tulos (79 pistettä) on saavutettu lähes kymmenen vuotta sitten vuonna 2014.
Vuoteen 2022 verrattuna tulos laski sähköisen palvelun osalta. Aiempaa useampi asiakas ei saanut vastauksia esittämiinsä kysymyksiin. Jo toista vuotta peräkkäin laski myös vaihtoautoista tehtyjen tarjousten perusteleminen: sen osalta tulos on nyt peräti 18 pistettä heikompi kuin kaksi vuotta sitten.
Palvelun osa-alueista positiivista kehitystä tapahtui erityisesti auton käyttötarkoituksen kartoituksessa, jonka tulos nousi huikeat 21 pistettä. Talousasioita kartoitettiin asiakkailta myös hyvin, ja sen osalta päädyttiinkin kaikkien aikojen parhaaseen tulokseen.
Myös kaupan päättämisessä tapahtui vuoden 2022 tapaan positiivista kehitystä. Nyt kauppoja ehdotettiin ja niihin myös rohkaistiin selvästi viime vuotta aktiivisemmin. Varmasti tällä oli positiivista vaikutusta myös siihen, että asiakkaat kokivat palvelun myyntihenkisemmäksi kuin vuonna 2022.
Lue kattava ja laaja Palvelu 1 -raportti Auto Bildin paperilehdestä 12/2023.
Pekka Virtanen, kuva Toni Lindström
PALKITUT
Automerkkien paras palvelu
Audi
Audi oli tasaisen vahva kaikilla osa-alueilla. Erityisen hyvin onnistuttiin kartoittamaan asiakkaiden tarpeita auton suhteen. Myös kaupan päättämisessä Audilla onnistuttiin selvästi keskivertoa paremmin.
Paras uusien autojen myynnin jälleenmyyjäketju
Veho
Jälleenmyyjäketjuista parhaaseen tulokseen pääsi Veho, joka loisti keskivertoa paremmilla tuloksilla lähes kaikilla osa-alueilla, mikä näkyi myös asiakkaiden subjektiivisessa kokonaisvaikutelmassa. Jokainen asiakas olisi ollut käyntinsä perusteella valmis ostamaan auton kyseisestä liikkeestä heitä palvelleelta myyjältä.
Paras käytettyjen autojen myynnin jälleenmyyjäketju
Veho
Veho oli paras myös käytettyjen autojen myynnissä. Asiakkaat saivat nopeasti myyjiltä apua, ja heidän tarpeitaan autolle kartoitettiin selvästi keskivertoa enemmän. Veholla tarjottiin myös lisäpalveluita muita ketjuja aktiivisemmin.
Auto Bild Suomi suosittelee myös näitä!
VIIMEISIMMÄT ARTIKKELIT
Koeajossa Fiat 600e 54 kWh La Prima Edizione: Hintavaa hauskuutta
Liian moni laiminlyö turvavyön käytön linja-autossa
Kialle viisi Red Dot Award -tunnustusta mukaan lukien korkein ”Best of the Best”
Ylellinen latolöytö Mäntsälästä – Mercedes-Benz 300 SEL vm. 1968
Uudistunut Fiat 600e on nyt markkinoiden edullisin yli 400 km toimintamatkan sähköauto
Volkswagen ID.3 GTX FIRE+ICE -konseptiauto siirtyy sarjatuotantoon
Koeajossa Volkswagen T-Cross R-Line Business 1.5 TSI 150 hv DSG: Perinteet velvoittavat
Uusi sähköautojen maailmanennätys – yhdellä latauksella ajettiin ”Helsingistä Lappiin”
Joka kolmas suomalainen ajaa, vaikka ei olisi ajokunnossa
Porschelta uudet Taycan ja Cayenne Black Edition -mallit
HYÖTYJUTUT
Vertailussa kaksi vaahtoshampoota: Miten vaahtoaa?
Apua! Jakoketju on vaurioitunut! Miten toimitaan?
Miksi kuluneen jakohihnan vaihtamisen laistaminen voi tulla todella kalliiksi?
Vuonna 2012 tullut EU-rengasmerkintä täydentää renkaassa olevia merkintöjä
Aika vaihtaa renkaat? Kaikki urasyvyydestä ja paineista
Käytetty Škoda Octavia Combi 4x4 (2004–13): Nelistävä kestosuosikki
Mielenkiintoinen retroritari
Paaliin vai pajalle?
Huolla peräkärry kesää vasten! Näin onnistut
Näin kuormaat peräkärryn oikein
... Lisää
FOKUS MEDIA
Oranssi soitin
Kun usb ei enää kelpaa
Kesän hurmaavin mökkilehti on ilmestynyt!
Ortofon MC X30
Focal Diva Mezza Utopia
Bowers & Wilkins Abbey Roadsilla
Cambridge Audiolta uusi päätevahvistin
Pro-Jectin uusi striimerivahvistin
FiiOn aktiivikaiuttimet
UUTTA
Koeajossa Fiat 600e 54 kWh La Prima Edizione: Hintavaa hauskuutta
Liian moni laiminlyö turvavyön käytön linja-autossa
Kialle viisi Red Dot Award -tunnustusta mukaan lukien korkein ”Best of the Best”
Ylellinen latolöytö Mäntsälästä – Mercedes-Benz 300 SEL vm. 1968
Uudistunut Fiat 600e on nyt markkinoiden edullisin yli 400 km toimintamatkan sähköauto
KOEAJOT
Koeajossa Fiat 600e 54 kWh La Prima Edizione: Hintavaa hauskuutta
Koeajossa Volkswagen T-Cross R-Line Business 1.5 TSI 150 hv DSG: Perinteet velvoittavat
Koeajossa Mazda 3 2.0 M Hybrid e-Skyactiv X Nagisa MT: Erikoista tekniikkaa
Koeajossa Mercedes-AMG 53 4Matic EQE SUV: Tehot kaakossa
Koeajossa Opel Astra Electric GS 54 kWh 156 A: Ranskalaiset sukujuuret
... Lisää
UUSIN AUTO BILD LEHTIPISTEISSÄ!
AUTO BILDIN KOEAJOJA MERKEITTÄIN
UUTISFIIDI
Liian moni laiminlyö turvavyön käytön linja-autossa
Kialle viisi Red Dot Award -tunnustusta mukaan lukien korkein ”Best of the Best”
Ylellinen latolöytö Mäntsälästä – Mercedes-Benz 300 SEL vm. 1968
Uudistunut Fiat 600e on nyt markkinoiden edullisin yli 400 km toimintamatkan sähköauto
Volkswagen ID.3 GTX FIRE+ICE -konseptiauto siirtyy sarjatuotantoon
Uusi sähköautojen maailmanennätys – yhdellä latauksella ajettiin ”Helsingistä Lappiin”
Joka kolmas suomalainen ajaa, vaikka ei olisi ajokunnossa
Porschelta uudet Taycan ja Cayenne Black Edition -mallit
Polestareja rekisteröitiin vuoden toisella neljänneksellä 38 % enemmän kuin vuosi sitten
Uusi Mazda CX-5 Suomeen vuodenvaihteessa
... Lisää uutisia
LUETUIMMAT
Polestar 7 tulossa – yhteistyössä Volvon kanssa
Suomen edullisin auto on Euroopan ostetuin
Tutkimus: Täyssähköisen Mercedec-Benz CLA:n hiilijalanjälki 40 prosenttia pienempi kuin edeltävässä mallissa
Hyundai lanseeraa oman sähköauton hankintatuen
Uudistunut Fiat 600e on nyt markkinoiden edullisin yli 400 km toimintamatkan sähköauto
Uudistunut Toyotan täyssähköinen bZ4X -mallisto laajenee uudella, edullisella malliversiolla
Koeajossa Mercedes-AMG 53 4Matic EQE SUV: Tehot kaakossa
Peugeotin mallisto täydentyy täyssähköisillä 325-hevosvoimaisilla nelivetoversioilla
Uusi 5-paikkainen sähköavolava-auto tulee Suomeen
Porschelta uudet Taycan ja Cayenne Black Edition -mallit
YHTEISTYÖSSÄ
KAUPALLINEN YHTEISTYÖ: YHDISTELYLAINA
Uusi vai käytetty auto? Yhdistelylaina voi ratkaista tilanteen
KAUPALLINEN YHTEISTYÖ: SILTARAHA.FI
Pidä yrityksesi liikkeessä – joustava autorahoitus auttaa
Kilpailuta autolaina – voit löytää sopivan koron lainallesi
KAUPALLINEN YHTEISTYÖ
Väärät varaosat voivat tulla kalliiksi – miksi sopivuus on tärkeää?
KAUPALLINEN YHTEISTYÖ: CARVERTICAL